Difficulté temporaire d’accès à votre agence en ligne

En janvier 2025, Eau du Grand Lyon a fait évoluer ses outils informatiques pour améliorer la qualité de service aux usagers. La mise en ligne du site internet est la face visible de l’iceberg, mais nous avons aussi installé un nouveau système d’information permettant de gérer les comptes de nos abonnés. Cet outil, directement connecté à notre agence en ligne, rencontre actuellement un problème technique. Conséquence : certains de nos abonnés ne peuvent pas se connecter à leur espace en ligne. Un message d’erreur apparait lorsqu’ils saisissent leurs numéro de contrat et numéro de compteur. Cet incident est lié à l’évolution de l’outil qui renforce la sécurisation de vos données.

Comment se connecter à son espace usagers ?

Pour rappel, depuis le 1er janvier 2025, une reconnexion est obligatoire à l’aide de ces deux identifiants (numéros de contrat et de compteur), qui vous ont été envoyés par mail.

Pas de panique, le bug technique est en cours de résolution et l’accès devrait être rétabli prochainement. Mais si vous avez besoin d’accéder rapidement à votre espace abonné pour visualiser vos consommations ou payer votre facture par exemple, une action manuelle est possible de la part de l’un de nos conseillers pour débloquer la connexion. Notre équipe est à l’écoute pour vous accompagner, vous pouvez contacter notre centre de relation usagers au 09 69 39 69 99.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.