Eau du Grand Lyon : quelles nouveautés en 2025 ?

Chez Eau du Grand Lyon, l’année 2025 débute avec des transformations : nouveaux site et agence en ligne, internalisation de notre centre d’appel et refonte de notre identité visuelle. Ces évolutions ont un même objectif : mieux vous informer et vous accompagner au quotidien.

Testez votre nouvelle agence en ligne à partir du 6 janvier 

Accessible depuis le bouton Mon espace, votre agence en ligne vous permet de disposer de vos données quotidiennes de consommations, de payer votre facture et de bénéficier de tous nos services en ligne. 

Bon à savoir : l’agence en ligne est en maintenance jusqu’au 5 janvier inclus. Pendant cette période, vous pouvez toujours nous contacter au 09 69 39 69 99 en cas d’urgence.

Dès le 6 janvier, il sera nécessaire de vous reconnecter. Pour cela, vous aurez besoin de deux informations que vous retrouvez sur votre facture : votre numéro de contrat et votre numéro de compteur. Ces informations vous seront également envoyées via un mail en provenance d’Eau du Grand Lyon la première quinzaine de janvier.

Quelles sont les étapes à suivre ?

Vous ne pourrez plus utiliser vos identifiants précédents pour vous connecter. Il vous sera donc nécessaire de cliquer sur « Mon Espace » en haut à droite de l’écran. De cliquer ensuite sur « Créer un compte » puis de renseigner les informations relatives au contrat comme le numéro de contrat et le numéro de compteur. Puis de suivre la marche à suivre une fois la connexion faite.

Se reconnecter à l’agence en ligne

Nos conseillers au bout du fil

En 2025, Eau du Grand Lyon a souhaité internaliser son centre d’appel pour maîtriser de bout en bout la qualité de la relation avec ses usagers. Formés en interne depuis plusieurs mois, nos conseillers sont à votre écoute depuis nos bureaux de Villeurbanne pour répondre à vos questions et vous accompagner dans toutes vos démarches.

Notre numéro d’appel et nos horaires ne changent pas. Notre centre d’appel est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30 au 09 69 39 69 99. En cas d’urgence, nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en cas d’urgence.

Vous pouvez aussi rencontrer nos conseiller à l’agence Eau du Grand Lyon de la Part-Dieu, ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Avez-vous découvert notre nouvelle identité visuelle ?

En 2025, Eau du Grand Lyon avait besoin de se refaire une beauté. Nous avons profité de changements majeurs, tels que le déploiement de notre nouveau système de gestion des abonnés et le lancement de de notre nouveau site internet, pour refondre notre identité visuelle. Déjà déployée sur l’ensemble du site, cette nouvelle image le sera progressivement sur nos différents supports (flotte de véhicule, panneaux de chantier, etc).

On ne change pas de nom

Cela ne vous aura pas échappé, la couleur bleu, référence à l’univers de l’eau, fait son retour. Notre nouveau logo se veut simple, pratique, lisible pour tous nos usagers. Notre nom ne change pas mais la mention “publique” disparaît pour plus de simplicité. Vous recevrez désormais nos mails ou courriers au nom d’Eau du Grand Lyon.

Mais on change de logo

Le nouveau logo fait directement référence au tracé du Vieux Rhône qui délimite l’île de la Pape et débouche à Lyon par le Nord au niveau du Parc de la Feyssine et de la Plaine des Orchidées.

Ces méandres sont semblables aux nombreux autres qui serpentaient au cœur du Grand Parc de Miribel-Jonage avant les aménagements réalisés par l’homme. Les nombreux bras, les îles et les lônes formaient un réseau complexe. Ce vestige du tracé original nous rappelle la nécessité de préserver l’équilibre de la ressource en eau. C’est cette ressource qui vient alimenter en grande partie la nappe alluviale du Rhône dans laquelle Eau du Grand Lyon puise une grande partie de l’eau naturellement potable que nous distribuons aux plus de 1,4 million d’habitants de la Métropole de Lyon.

Nous avons ensuite simplifié ce tracé pour le rendre plus signifiable et identifiable en l’enrichissant de goutes pour rappeler les notions importantes qui guident notre travail de distributeur d’eau potable au quotidien.

Ces gouttes illustrées rappellent l’élément eau mais aussi les différents temps du cycle de vie du fleuve, de son évaporation à la formation des précipitations dont nous sommes tous tributaires. Le méandre évoque le parcours de l’eau dans son milieu naturel, mais aussi dans le réseau de distribution pour être acheminée jusqu’au robinet de l’usager.

Notre nouvelle identité visuelle met à l’honneur la ressource en eau et synthétise les enjeux qui s’imposent au quotidien pour préserver notre patrimoine naturel, vital et fragile.

Bien sûr, notre métier comporte une dimension technique indéniable mais nous sommes aussi à la source du bien commun qui régit la vie et l’activité des Grands Lyonnais sur notre territoire.

L’ensemble de ces nouveautés visent à établir une relation usagers efficace et pérenne. Nous espérons que ces changements vous permettront de mieux comprendre les enjeux d’Eau du Grand Lyon mais aussi les enjeux liés aux usages de l’eau potable.
Nous vous souhaitons à toutes et tous une très belle année 2025 !