FAQ de l’eau

Vous pouvez vérifier si l'eau est comprise dans vos charges en demandant cette information à votre bailleur, en consultant la quittance de loyer (si l'eau froide apparaît ou non dans les charges locatives) ou bien en nous contactant au 09 69 39 69 99.

La part "organismes publics" correspond aux taxes et redevances destinées aux organismes publics chargés de la préservation de la ressource en eau et/ou du financement d'équipements d'alimentation en eau potable ou de protection du milieu naturel. Parmi ces organismes figurent l'Agence de l'Eau dont dépend votre commune et les Voies Navigables de France (VNF). Pour plus de détails, rendez-vous sur notre page Comprendre ma facture.

Le plafonnement de la part fixe prévu par la loi sur l'Eau du 30 décembre 2006 est calculé sur la base d'une consommation annuelle type de 120 m3 et non sur le montant de la facture de chaque abonné pris individuellement. Ce plafond a d'ailleurs été porté à 30% (40% en milieu rural) par un Arrêté Ministériel applicable au 01/01/2010.

La part fixe, c'est votre abonnement au service de l'eau. Le montant de l'abonnement prend en compte une part des coûts suivants, indépendant des volumes consommés : relève des compteurs, entretien des installations (réseau, canalisations, réservoirs, châteaux d'eau, usines de traitement d'eau potable, usines de dépollution d'eaux usées), facturation, contrôle de la qualité de l'eau, etc. Il varie selon le diamètre du compteur et du branchement. Pour plus de détails, rendez-vous sur notre page Comprendre ma facture.

En application de la loi sur l'Eau du 30 décembre 2006, les factures distinguent la redevance "lutte contre la pollution des eaux" qui concerne tous les abonnés de l'eau potable et celle de "modernisation des réseaux de collecte" qui ne concerne que les abonnés raccordés au réseau d'assainissement collectif. Pour plus de détails, rendez-vous sur notre page Comprendre ma facture.

La part "collecte et traitement des eaux usées" correspond à la récupération de vos eaux usées dans les réseaux de collecte puis leur dépollution dans les stations d'épuration. Une fois dépolluées, les eaux peuvent être rendues au milieu naturel. En France, cette part représente en moyenne 37 % de la facture d'eau. Pour plus de détails, rendez-vous sur notre page Comprendre ma facture.

La part "distribution de l'eau" correspond aux opérations liées à la production et à la distribution de l'eau potable, c'est-à-dire le captage, le traitement, le contrôle, le stockage de l'eau, sa distribution ainsi que l'entretien des réseaux et le service aux usagers. En France, cette part représente en moyenne 46 % de la facture d'eau. Pour plus de détails, rendez-vous sur notre page Comprendre sa facture.

Si vous rencontrez des difficultés financières, plusieurs solutions sont à votre disposition. Nous pouvons vous proposer un échelonnement du règlement de vos factures et la mensualisation de celles-ci (vous réglerez une petite somme tous les mois plutôt qu'une facture plus importante tous les 6 mois). Vous pouvez également bénéficier d'aides si votre situation le nécessite. Pour déposer une demande de Fonds Solidarité pour le Logement (FSL), vous devez vous adresser à la Maison du Rhône proche de chez vous. Vous pouvez également faire part de vos difficultés à un ou une assistante sociale qui vous accompagnera dans vos démarches. N'hésitez pas à consulter toutes les informations sur le site Eau du Grand Lyon sur notre page Les aides pour payer ma facture.

Pour régler votre facture d'eau, Eau du Grand Lyon met à votre disposition plusieurs moyens de paiement. Le plus simple pour vous est de payer par prélèvement mensuel ou à chaque facture pour être sûr de ne pas laisser passer l'échéance. Vous pouvez également opter pour le paiement sécurisé par carte bancaire en ligne. Pour ces trois options, il vous suffit d'avoir créé votre espace personnel pour effectuer vos démarches en ligne ou bien de nous contacter au 09 69 39 69 99. Vous pouvez également régler par TIP, par chèque ou encore en espèces dans n'importe quel bureau de Poste (Eficash, service gratuit). Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Je paye ma facture.

Vous pouvez nous envoyer votre question en ligne sur notre page contact ou bien contacter un Centre Relation Usagers au 09 69 39 69 99.

Si vous n'êtes pas satisfait du service Eau du Grand Lyon, nous vous invitons à nous faire part de votre réclamation à travers notre page contact. Parce que votre niveau d'exigence augmente de jour en jour et que vos remarques sont essentielles pour nous permettre de progresser, Eau du Grand Lyon s'est lancé dans un programme d'amélioration du traitement des réclamations et nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes écrites sous 48 heures ouvrées pour les courriels et sous huit jours ouvrés pour les courriers à compter de leur réception.

Le service de l'eau est un service public local. D'une commune à l'autre, plusieurs facteurs peuvent intervenir comme la qualité de la ressource utilisée, les traitements nécessaires, le relief, le nombre d'habitations ou encore le traitement des eaux usées. Selon l'endroit où vous habitez, vous pouvez bénéficier de tarifs dégressifs, de tarifs de zone touristique, de services différents (par exemple, disposer d'un système d'assainissement non collectif). Et les besoins d'alimentation en eau sont différents selon les usagers.

Le tarif de l’assainissement a augmenté de 15% au 1er juillet 2024, une hausse qui s’explique à la fois par une forte augmentation des coûts de l’énergie en 2024 (les stations d’épuration sont de grosse consommatrices d’énergie) et des coûts de construction. La Métropole de Lyon renouvelle peu à peu ses réseaux afin de maintenir une haute qualité de service. Puis, il y a la nécessité de faire des investissements futurs importants pour répondre aux exigences d’une nouvelle directive européenne concernant l'amélioration de l’épuration biologique des eaux usées et le traitement des micropolluants entre autres.

Il s'agit d'une tarification différenciée suivant l'usage de l'eau, progressive selon les volumes consommés et comportant une première tranche gratuite. Co-construite par l'Assemblée des usagers de l'eau, elle s'inscrit dans une volonté de sobriété, pour répondre aux enjeux de préserver et d’économiser l’eau en modulant l’effort financier selon la pression exercée sur la ressource, d'universalité, pour garantir le droit d’accès universel à l’eau pour tous les citoyens, et de solidarité, pour répondre aux enjeux de solidarité à l’égard des publics les plus précaires. Pour en savoir plus sur la tarification solidaire et environnementale, vous pouvez consulter notre page La tarification solidaire et environnementale pour les particuliers.

En tant que ressource issue du milieu naturel (lacs, rivières, nappes phréatiques), l'eau en soi n'a pas de prix, c'est le service de l'eau qui a un coût. Le prix est fixé par le Conseil métropolitain qui est élu au suffrage universel direct par les habitants de la Métropole de Lyon. Ce prix est calculé en fonction des dépenses à prévoir pour le bon fonctionnement du service. Depuis le 1er janvier 2025, des composantes environnementale et solidaire sont également prises en compte afin de permettre une gestion de la ressource raisonnable te raisonnée. Toutes les informations sur le prix de l'eau sont disponibles sur notre page Le prix de l'eau.

Les sels minéraux sont des composés chimiques constitués de matière inorganique (exemple : bicarbonates, sulfates, chlorures, nitrates). Notre corps en a également besoin. L'eau calcaire participe à l'apport journalier en calcium dont l'organisme a besoin. Il permet la solidification des os, le fonctionnement des muscles, la transmission de l'influx nerveux et le processus de coagulation du sang.

Pour savoir si votre eau est plutôt douce ou dure, vous pouvez consulter en ligne les résultats des analyses officielles effectuées par les autorités sanitaires de votre département (Direction Départementale des Affaires Sanitaires et Sociales ou DDASS). Vous pouvez également consulter les résultats des analyses de la qualité de l'eau auprès de votre mairie.
Notre équipe Qualité Eau effectue également une autosurveillance dont les résultats sont accessibles sur notre page Qualité de mon eau.
Ces analyses portent notamment sur le critère de « dureté de l'eau » qui s'exprime en degrés français (° F). À moins de 20° F, votre eau est douce : votre savon mousse beaucoup et vous n'avez pas de soucis d'entartrage dans vos appareils ménagers. Entre 20° F et 35° F, votre eau est moyennement dure : quelques dépôts de tartre peuvent se former mais cela peut permettre de protéger vos canalisations de la corrosion. Au-delà de 35° F, votre eau est dure : vous pouvez opter pour un adoucisseur pour vos appareils ménagers, en prenant soin de respecter rigoureusement les recommandations d'entretien.

Estimé à 900 mg pour un adulte, le besoin en calcium est plus élevé pour un enfant (jusqu'à l'adolescence) et pour une personne âgée (pour prévenir l'ostéoporose, notamment). Boire de l'eau calcaire n'est donc pas contre-indiqué. Le désagrément principal lié au calcaire, ce sont les dépôts qui se font à haute température. C'est pourquoi il vaut mieux régler ses appareils (chauffe-eau, électroménager) en dessous de 60° C.

Le calcaire n'est rien d'autre que du calcium (carbonate de calcium) auquel s'ajoute du carbonate de magnésium, éléments nécessaires au bon fonctionnement du corps.
Estimé à 900 mg pour un adulte, le besoin en calcium est plus élevé pour un enfant (jusqu'à l'adolescence) et pour une personne âgée (pour prévenir l'ostéoporose, notamment). Boire de l'eau calcaire n'est donc pas contre-indiqué.

Les dépôts de calcaire se forment à haute température. Si vous réglez vos appareils (chauffe-eau, électroménager,) autour de 60° C, vous avez moins de risques de les voir s'entartrer. Vous pouvez également utiliser des produits anticalcaires ou bien un adoucisseur d'eau. Si vous disposez d'un adoucisseur d'eau, nous vous invitons à suivre les recommandations d'entretien, afin de ne pas altérer la qualité sanitaire de l'eau distribuée par Eau du Grand Lyon. De plus, votre adoucisseur ne doit pas être utilisé pour la cuisine et la boisson : une eau trop filtrée risque de ne plus offrir les oligo-éléments et minéraux dont votre organisme a besoin au quotidien.

Un oligo-élément est un élément chimique, métal ou métalloïde, présent en très faible quantité et généralement indispensable au métabolisme (exemple : sodium, potassium, calcium, fluor).

L'eau a une minéralisation liée à la nature des sols et des roches qu'elle a traversé. C'est cette minéralisation qui lui donne son goût et sa saveur propres, les teneurs en sels minéraux et en oligo-éléments variant selon les régions. Vous pouvez retrouver la composition de l'eau que nous distribuons sur notre page Composition de l'eau.

La dureté de l'eau est un indicateur du niveau de calcaire dans l'eau : elle correspond à sa teneur en calcium et en magnésium. Plus elle en contient, plus elle est « dure ». La dureté s'exprime en degrés français (°F). Boire de l'eau calcaire ou dure n'est pas contre-indiqué. L'eau calcaire participe à l'apport journalier en calcium dont l'organisme a besoin (solidification des os, fonctionnement des muscles, transmission de l'influx nerveux, processus de coagulation du sang').

Vous pouvez retrouver ces données en mairie ou sur le site web de votre commune.
Mais aussi sur notre site dans la page qualité Qualité de mon eau. Entrez votre code postal, puis sélectionnez votre commune. Vous retrouverez alors les données concernant le calcium, le potassium, le magnésium, la conductivité, la dureté et le pH. Le rapport de l'Agence Régionale de Santé est également disponible sur la page des résultats de votre commune. C'est ce rapport qui valide la conformité et la potabilité de l'eau qui est distribuée dans votre commune.
Pour plus d'informations, vous pouvez toujours contacter nos services à travers notre page contact.

Bien sûr que non ! Les eaux usées sont collectées dans le réseau d'assainissement (qui est différent du réseau d'eau potable) pour être acheminées jusqu'à une station d'épuration où elles sont dépolluées. Une fois ces opérations de dépollution effectuées, l'eau est rendue au milieu naturel, afin de terminer son épuration dans les sols.

Eau du Grand Lyon informe des interruptions du service (travaux de réparation ou d’entretien), lorsqu’elles sont programmées, au moins 48 heures à l’avance par un système d’alerte (information par affichage, message téléphonique ou SMS ou tout autre moyen adapté). Pour être informé, veillez à communiquer à Eau du Grand Lyon vos coordonnées téléphoniques et courriel, modifiables par téléphone ou sur votre espace personnel. Pour le bon fonctionnement de ce service, il vous incombe de veiller à la mise à jour de vos coordonnées.

Si l'eau distribuée ne répond plus aux normes de qualité, Eau du Grand Lyon mobilise ses services internes pour vérifier la qualité de l'eau et pour rétablir au plus vite la situation. Dans le même temps, elle active son dispositif d'alerte téléphonique de crise pour informer au plus vite l'ensemble des résidents du secteur concerné. Ce système permet de prévenir jusqu'à 20 000 foyers en moins d'une heure. Toutes ces informations sont complétées par des affichages et par des communiqués délivrés dans les boîtes aux lettres.

L'eau potable est le produit alimentaire le plus contrôlé en France : 54 paramètres définissent sa qualité sanitaire. Elle fait l'objet d'une surveillance tout au long de son acheminement, de sa production jusqu'à votre robinet. Les analyses de contrôle sont effectuées par les autorités sanitaires (Directions Départementales des Affaires Sanitaires et Sociales ou DDASS) et par Eau du Grand Lyon. Ainsi, sont réalisées chaque année plus de trois millions d'analyses en laboratoire sur toute la France. Sur tout le territoire desservi par Eau du Grand Lyon, ce sont près de 150 000 analyses qui sont été réalisées chaque année directement au robinet de l'usager. Cette autosurveillance est nécessaire pour réagir en cas de problème de qualité.

Vous pouvez procéder à un test très simple : le soir avant de vous coucher, vérifiez que tous vos robinets et machines consommant de l'eau sont à l'arrêt. Ensuite, notez ce qu'indique votre compteur (derniers chiffres en blanc sur fond noir ou vice-versa qui affichent votre consommation en litres). Le lendemain matin, avant toute utilisation de l'eau, vérifiez que ces chiffres n'ont pas changé. Si les chiffres sont plus élevés, il y a probablement une fuite sur votre installation. Nous vous invitons à faire appel au plombier de votre choix.

Depuis le 1er juillet 2013, la loi Warsmann protège l'ensemble des consommateurs qui sont abonnés au service des eaux, en cas de fuite sur leurs canalisations d'eau privatives, contre les factures d'eau trop importantes. Elle oblige le distributeur d'eau à avertir son client en cas de consommation anormale d'eau, au plus tard au moment de l'envoi de la facture, et permet de limiter le montant dû. Si vous vous retrouvez dans ce contexte, vous n'êtes alors pas tenu au paiement de la part de votre consommation qui excède le double de votre consommation moyenne. Pour pouvoir en bénéficier, vous pouvez consulter nos conditions sur cette page.

La pression à votre robinet dépend de votre localisation par rapport au réservoir ou au château d'eau. Une pression « confortable » se situe entre 2 et 3 bars. Si la pression est supérieure à 3 bars, nous vous conseillons de protéger vos installations par la pose d'un réducteur de pression. En réduisant la pression de l'eau, il diminue votre consommation d'eau et vous permet de réaliser des économies. Une pression moins forte prolonge également la durée de vie de vos installations et de vos appareils électroménagers.

Nous vous invitons dans un premier temps à vous assurer que vous avez bien souscrit à un abonnement auprès d'Eau du Grand Lyon, si ce n'est pas le cas, veuillez prendre contact avec le service aux usagers au 09 69 39 69 99. Si vous disposez bien d'un abonnement, il peut s'agir d'une interruption de service liée à un problème sur le réseau, en cas de coupure d’eau non programmée, Eau du Grand Lyon vous informe de la coupure par un message téléphonique ou SMS (si votre numéro est disponible) dans les premières heures de l’arrêt d’eau si l’interruption est présumée supérieure à 4 heures. Pendant tout arrêt d’eau, gardez vos robinets fermés, la remise en eau intervenant sans préavis. À titre de précaution, laissez couler l’eau pendant quelques minutes avant de la consommer à nouveau.

Boire de l'eau du robinet ou de l'eau en bouteille est une question de choix personnel. L'eau du robinet est disponible 24 heures sur 24. Sa composition dépend de son environnement d'origine (terrain plus ou moins calcaire par exemple). Avant d'arriver jusqu'à votre robinet, elle est soumise à des contrôles très règlementés pour respecter les normes strictes de qualité (54 paramètres sont contrôlés). Qu'elles soient eau de source ou eau minérale, les eaux en bouteille présentent des teneurs en sels minéraux et en oligoéléments variables : certaines sont très riches en magnésium, d'autres en calcium, etc. Dans ce cas, il faut en changer régulièrement pour pouvoir équilibrer ses apports. Parce qu'elle n'est pas embouteillée, l'eau du robinet ne génère pas de déchets (les bouteilles d'eau en plastique produisent plus de 10 kg de déchets par personne et par an), donc pas de tri, ni de coût de recyclage. Et elle coûte entre 100 et 300 fois moins cher que l'eau en bouteille (0,30 centimes le litre en moyenne, en France).

La consommation d'eau varie selon les habitudes (boisson, cuisine, toilette, lessives), les équipements (appareils électroménagers, cumulus, piscine, karcher), les usages domestiques (bains, douches, arrosage, nettoyage de voitures) ou non domestiques (activité artisanale, élevage, agriculture) ou encore les événements nouveaux dans votre vie (arrivée d'une personne supplémentaire dans votre foyer). On estime la consommation moyenne mensuelle par usager à environ 3 à 5m³. Si vous avez un doute, vous pouvez effectuer un test fuite : Fermez tous les robinets, appareils et équipements utilisant de l'eau (lave-vaisselle, lave-linge, etc.), prenez l'index du compteur d'eau, puis attendez quelques heures sans utiliser d'eau dans votre maison. Relevez à nouveau votre compteur et si l'index a changé, cela signifie qu'il y a une fuite quelque part, car même si aucun appareil n'est utilisé, l'eau continue de circuler à travers les tuyaux. Un foyer consomme environ 3 à 4m³ par personne et par mois.

Utiliser un adoucisseur pour vos appareils électroménagers peut éviter l'entartrage de vos installations si votre eau est très calcaire. En revanche, il ne faut pas adoucir l'eau destinée à la boisson ou à la cuisson des aliments. Si vous disposez d'un adoucisseur, nous vous invitons à suivre les recommandations d'entretien afin de ne pas altérer la qualité sanitaire de l'eau distribuée par Eau du Grand Lyon.

Les robinets mitigeurs sont conseillés pour économiser l'eau. Ils permettent d'ouvrir ou de fermer l'eau en régulant en même temps le débit et la température. Ainsi, vous n'avez plus besoin de faire couler l'eau trop longtemps car vous obtenez rapidement la température et le débit souhaités. Il existe également des accessoires : les réducteurs de pression économisent l'eau en régulant le débit et protègent l'installation des surpressions. Vous pouvez également installer sur votre robinet un réducteur de débit, cet accessoire limite la quantité d'eau qui s'écoule lorsque vous ouvrez le robinet, ou un aérateur, qui mélange l'eau avec de l'air, créant ainsi un jet plus léger tout en maintenant la sensation de pression.

Nous pouvons suspendre le service de l'eau si le logement reste vacant, à la suite de la résiliation d'un abonnement. Pour le rétablir, dans certains cas un technicien doit intervenir chez vous. Pour cela, il vous suffit de contacter votre Service Relation Usagers pour souscrire votre abonnement (vous pouvez effectuer votre demande d'abonnement directement depuis l'agence en ligne ou par téléphone au 09 69 39 69 99. Un Conseiller Clientèle engagera une intervention sur place au plus tard le jour ouvré suivant votre demande d'abonnement pour qu'un technicien vienne ré-ouvrir le branchement d'eau.

Le télérelevé est en effet un système moderne de relevé de compteur d'eau qui est mis en place par Eau du Grand Lyon. Il nous permet d'effecteur le relevé de votre compteur à distance, évitant ainsi de vous déranger, d'établir une facturation au réel 2 fois par an et de vous alerter en cas d'anomalie de consommation sur votre compteur. Et il vous permet, depuis l'agence en ligne, le suivi quotidien de vos consommations et vous offre la possibilité de vous personnaliser des alertes en cas de dépassement d'un seuil de consommations et ainsi contribuer à la préservation de cette précieuse ressource.

La plupart des compteurs sont désormais équipés de modules communicants, ce qui permet une relève à distance. Dans la plupart des cas, le déplacement d'un agent n'est donc pas nécessaire. Si votre module ne fonctionne pas, nous vous informerons et programmerons sa maintenance. Nous vous demanderons également de nous transmettre votre relevé de consommation, soit en ligne via votre espace abonné, soit par téléphone au 09 69 39 69 99, afin d'établir votre facture sur la base d'un relevé réel. Si nous ne recevons pas de données de télérelève et que vous ne nous transmettez pas votre relevé, nous procéderons à une estimation basée sur vos consommations antérieures. Pour les compteurs non relevables à distance, un relevé par un agent est effectué à minima tous les 3 ans.

Le compteur d'eau est un appareil de mesure qui sert à enregistrer le volume de votre consommation d'eau et sa première qualité est d'être fiable. Mais après une quinzaine d'années, cette fiabilité peut être altérée selon le type de compteur et/ou selon la qualité de l'eau et la règlementation en vigueur impose son renouvellement. Il est alors nécessaire de le remplacer et Eau du Grand Lyon prendra en charge gratuitement le remplacement du compteur selon un plan de renouvellement.

Pour vérifier que le compteur fonctionne bien, faites un test à l'aide d'un seau gradué de 10 à 20 litres. Assurez-vous que tous les robinets sont bien fermés, puis remplissez le seau.
La consommation indiquée sur votre compteur doit correspondre à la quantité versée dans votre seau (les litres correspondent, sur le cadran de votre compteur, aux chiffres sur fond rouge). Si vous ne disposez pas d'un seau gradué, vous pouvez tout de même effectuer ce test en remplissant plusieurs fois une bouteille de 2 litres.

L'eau du robinet est blanchâtre lorsqu'il y a de l'air dedans.
Si vous la versez dans un verre ou une carafe, vous vous apercevrez qu'au bout de quelques secondes, elle redevient limpide, les bulles remontant à la surface.
Cela peut arriver à la suite d'interventions sur le réseau de distribution d'eau, lors des essais sur les poteaux à incendie ou encore lors de la mise en eau de votre logement au moment de l'emménagement. L'air peut également provenir d'un brise-jet installé sur votre robinet. Si ce phénomène persiste, n'hésitez pas à nous contacter à travers notre formulaire de contact.

En cas de très forte pression dans le réseau de distribution d'eau, à la suite d'une remise en route d'une partie du réseau après une réparation de canalisation par exemple, il peut arriver que des microparticules de fer se détachent des canalisations et entraînent une coloration rougeâtre de l'eau du robinet.
Bien que cette eau ne présente pas de danger pour la santé, il est préférable de ne pas la boire tant qu'elle n'a pas retrouvé son aspect normal. Il suffit de laisser couler l'eau quelques minutes et tout redeviendra normal.
Si cette couleur persiste, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Le chlore est utilisé pour désinfecter l'eau et garantir sa qualité sanitaire tout au long de son transport jusqu'au robinet, de manière à ce qu'elle arrive chez vous aussi saine qu'à sa sortie d'usine.
Une goutte de chlore est versée dans l'équivalent de 5 baignoires. Pour enlever le goût de chlore, versez l'eau dans une carafe une demi-heure avant de la servir. Le chlore étant très volatil, son odeur aura disparu. Si vous êtes pressé, vous pouvez juste ajouter quelques gouttes de citron ou de fleur d'oranger dans l'eau que vous venez de faire couler du robinet.

Il faudra vous connecter à votre espace abonné via la rubrique Mon espace dans le menu en haut à droite de votre écran.
Une fois connecté, vous pourrez accéder à la rubrique Mes factures de votre espace abonné. Suivez alors les consignes.

Si vous êtes un particuliers et que vous souhaitez passer au prélèvement automatique, il vous faut vous connecter à l'agence en ligne.
Rendez vous ensuite dans la rubrique Gestion et Paiement.
Puis cliquez sur le bouton Voir le détail et choisissez la mensualisation ou le prélèvement.

Il est tout à fait possible de résilier votre abonnement à Eau du Grand Lyon en ligne.
Si vous êtes un particulier, vérifiez que le mode particuliers est bien sélectionné dans la barre tout en haut à gauche du site.
Survolez alors la rubrique Mes démarches du menu et sélectionnez Je résilie.
Cliquez alors sur le bouton qui vous mènera vers le formulaire en ligne qu'il faudra compléter.
Pour les professionnels, vérifiez que le mode professionnels est bien sélectionné dans la barre en haut à gauche du site. Puis suivez le même chemin que pour les particuliers.
Vous pouvez également effectuer la résiliation par téléphone au 09 69 39 69 99.
Pour les Grands Comptes, veuillez contacter notre service dédié au 04 27 01 06 14

Il est tout à fait possible de vous abonner à Eau du Grand Lyon en ligne.
Si vous êtes un particulier, vérifiez que le mode particuliers est bien sélectionné dans la barre tout en haut à gauche du site.
Survolez alors la rubrique Mes démarches du menu et sélectionnez Je m'abonne. Vous arriverez alors sur un formulaire en ligne qui faudra compléter.
Si vous êtes un artisan ou commerçant, vérifiez que le mode professionnel est sélectionné dans la barre tout en haut à gauche du site.
Comme pour les particuliers, vous pourrez alors survolez Mes démarches et sélectionnez Je m'abonne. Vous n'aurez plus qu'à compléter le formulaire en ligne. Vous pouvez également appeler notre service Relations Usager au 09 69 39 69 99.
Pour les Grands Comptes, veuillez contacter notre service dédié au 04 27 01 06 14.

Le renouvellement des compteurs est gratuit pour l'usager. Seuls les remplacements de compteurs dus à un incident relevant de la responsabilité de l'usager (gel du compteur, bris du compteur) peuvent être facturés.

Sur la partie publique de l'installation, la réglementation impose que les canalisations encore en plomb soient toutes remplacées, ce qui a été effectué sur le territoire de la métropole.
Sur la partie privée de l'installation :
1/ Si votre habitation date d'avant 1989, il se peut que la tuyauterie intérieure soit encore en plomb. N'hésitez pas à contacter votre plombier qui fera un repérage et vous indiquera, le cas échéant, la marche à suivre.
2/ Si votre habitation date d'après 1989, vous n'avez aucun risque d'avoir des tuyaux en plomb chez vous car le plomb est interdit depuis 1989.

Depuis le 1er juillet 2013, la loi Warsmann protège l'ensemble des consommateurs qui sont abonnés au service des eaux, en cas de fuite sur leurs canalisations d'eau privatives, contre les factures d'eau trop importantes. Elle oblige le distributeur d'eau à avertir son client en cas de consommation anormale d'eau, au plus tard au moment de l'envoi de la facture, et permet de limiter le montant dû.

Si vous vous retrouvez dans ce contexte, vous n'êtes alors pas tenu au paiement de la part de votre consommation qui excède le double de votre consommation moyenne. Pour pouvoir en bénéficier, il vous suffit de remplir les quatre conditions suivantes :
1/ Vous devez être un particulier, et votre facture doit concerner un local d'habitation.
2/ La fuite d'eau responsable de votre surconsommation doit être située sur une canalisation d'eau potable privative, donc, après votre compteur d'eau. La loi Warsmann n'est pas applicable en cas de fuite sur un appareil à effet d'eau (chaudière, climatisation, cumulus...)
3/ Dès que vous êtes informé de votre consommation anormale d'eau, vous devez faire réparer la fuite par un plombier professionnel.
4/ Dans un délai d'un mois suivant l'information qui vous a été faite par votre distributeur d'eau (délai porté à 6 semaines sur la métropole de Lyon), vous devez obligatoirement fournir l'attestation de l'entreprise de plomberie qui a effectué la réparation. Sur cette attestation devra figurer la date de réparation de la fuite ainsi que sa localisation.

Veuillez d'abord vérifier l'étanchéité des joints, soudures et tuyaux de votre installation.
Inspectez aussi vos appareils à effet d'eau (chasse d'eau, lave-linge, lave-vaisselle, groupe de sécurité du cumulus/chaudière) et vérifiez la fermeture de vos robinets et purges de radiateurs.
Vous pouvez également utiliser du papier absorbant (essuie-tout) et longer tous vos tuyaux : s'il devient humide, vous avez localisé la fuite.
Les fuites les plus difficiles à détecter sont le plus souvent situées au niveau des murs ou dans les canalisations enterrées. Si c'est le cas, nous vous invitons à faire appel au plombier de votre choix.

Si vous avez été absent, votre eau a stagné dans les canalisations et a pu prendre un goût ou une couleur à leur contact. Mais ce goût est temporaire. Il suffit vous de laisser couler l'eau quelques minutes pour purger vos canalisations et tout redeviendra normal. Si ce goût ou cette couleur persiste, n'hésitez pas à nous contacter à travers notre formulaire de contact.