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Pour souscrire à votre nouveau contrat au moment de votre emménagement, merci de vérifier que vous habitez bien dans l’une des 58 communes de la Métropole de Lyon.
Lorsque vous souscrivez un abonnement auprès d’Eau du Grand Lyon, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours, à compter de la conclusion de votre contrat. Pour exercer ce droit de rétractation, merci de bien vouloir renseigner le document à télécharger ci-dessous et nous le renvoyer à :
Dans ce cas-là, une intervention sera programmée afin d’interrompre l’alimentation. L’exercice de votre droit de rétractation donnera lieu au paiement de l’eau consommée.
Vous venez de souscrire un contrat auprès d’Eau du Grand Lyon ? Vous trouverez ici tous les documents relatifs à votre contrat : les règlements de service, la charte d’engagements, les tarifs de l’eau et des prestations usagers ainsi que le formulaire de rétractation. Vous pouvez les télécharger via le lien ci-dessous.
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Vous pouvez également appeler notre service Relations Usager au 09 69 39 69 99 ou vous rendre à notre agence de la Part-Dieu : 80 rue de la Villette – Lyon 3.
L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat, soit quatorze jours après le paiement de votre facture d’accès au service.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté à adresser à Eau du Grand Lyon.