Nos équipes à votre écoute
La qualité de la relation avec nos usagers est une priorité pour Eau du Grand Lyon. Au téléphone, dans notre agence ou depuis notre site internet, nos conseillers sont à votre écoute. Retrouvez ici toutes les façons de les contacter !
Pensez aussi à vous connecter à votre espace personnel pour réaliser l’ensemble de vos démarches 24/24h, consulter vos factures ou suivre vos consommations quotidiennes.
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Nos conseillers sont joignables du lundi au vendredi de de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30. En cas d’urgence, ce numéro est accessible 7 j/7 et 24h/24.
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Eau du Grand Lyon
Service Relation Usagers
TSA 70113
33689 MERIGNAC CEDEX
Vous souhaitez nous rencontrer
Eau du Grand Lyon vous accueille dans son agence de la Part-Dieu. Venez rencontrer nos conseillers pour un échange de proximité dans notre espace accessible, convivial et à dimension humaine.
Notre agence
Agence Eau du Grand Lyon
80 rue de Villette – Lyon 3ème
Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption.
Nous portons une attention particulière à l’accompagnement des usagers qui rencontrent des difficultés passagère. Nous développons également l’inclusion numérique en formant les usagers aux services en ligne et l’utilisation des outils digitaux.
Les points d’accueil de notre partenaire PIMMS Médiation
Les Pimms Médiation sont des lieux de solidarité et de proximité, ouverts à tous, au sein desquels des médiateurs facilitent l’accès des usagers aux services publics.
Ils vous accueillent dans l’un des sept points de rencontre sur la métropole de Lyon et se déplacent via l’intervention des équipes mobiles.
Accessibilité
Votre service public de l’eau se doit d’être accessible à tous les usagers. Eau du Grand Lyon prévoit plusieurs dispositifs permettant d’accueillir les demandes des usagers en situation de handicap.
