Charte et règlement de service

Partager cette page :

Charte et règlement de service

Offrir un service d’excellence à nos usagers est la priorité d’Eau du Grand Lyon

Au quotidien, nos équipes s’engagent à  :

Produire et distribuer une eau de qualité à l’ensemble des usagers

  • Une ressource en eau préservée sur le long terme
  • Un contrôle permanent de la qualité de l’eau
  • Un accès à une eau de qualité à toutes et tous sur le territoire 

Associer, informer et répondre aux usagers dans les meilleurs délais 

  • L’Assemblée des usagers, pour vous associer aux décisions
  • Un service Relation Usagers accessible 24h/24 et 7j/7 en cas d’urgence
  • Une réponse aux courriels sous 2 jours
  • Une facture d’eau lisible et compréhensible
  • Un RDV chez vous, dans un créneau d’une heure

Vous apporter des solutions en cas de problème

  • Des facilités de paiement en cas de besoin
  • Une information à l’avance en cas de coupure d’eau
  • Une intervention dans les deux heures en cas d’urgence
  • Une alerte en cas de détection d’une consommation anormale