Offrir un service d’excellence à nos usagers est la priorité d’Eau du Grand Lyon
Au quotidien, nos équipes s’engagent à :
Produire et distribuer une eau de qualité à l’ensemble des usagers
- Une ressource en eau préservée sur le long terme
- Un contrôle permanent de la qualité de l’eau
- Un accès à une eau de qualité à toutes et tous sur le territoire
Associer, informer et répondre aux usagers dans les meilleurs délais
- L’Assemblée des usagers, pour vous associer aux décisions
- Un service Relation Usagers accessible 24h/24 et 7j/7 en cas d’urgence
- Une réponse aux courriels sous 2 jours
- Une facture d’eau lisible et compréhensible
- Un RDV chez vous, dans un créneau d’une heure
Vous apporter des solutions en cas de problème
- Des facilités de paiement en cas de besoin
- Une information à l’avance en cas de coupure d’eau
- Une intervention dans les deux heures en cas d’urgence
- Une alerte en cas de détection d’une consommation anormale